Politica de rambursare
Garanția CODBARE24: Satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă produsele livrate nu sunt conforme sau întâmpini orice problemă tehnică, îți oferim banii înapoi integral. Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți o dovadă simplă (o captură de ecran/screenshot) care să arate că fișierele sau codurile nu au funcționat corect, iar noi procesăm rambursarea imediat.
Această politică se aplică produselor digitale livrate de CODBARE24 (coduri de bare și fișiere asociate). Produsele sunt furnizate electronic, imediat după confirmarea plății, direct pe e-mail sau în contul de client.
1. Cum primești banii înapoi?
Suntem aici să te ajutăm! Dacă apar probleme cu codurile (format greșit, erori de citire sau duplicat), procedura este foarte simplă:
- Ne trimiți un e-mail la contact@codbare24.ro.
- Atașezi o simplă poză sau captură de ecran (SS) cu eroarea întâmpinată.
- Noi verificăm și, dacă nu putem remedia problema pe loc, îți trimitem banii înapoi în maximum 10 zile lucrătoare.
2. Natura produsului și livrarea
Fiind vorba de conținut digital (coduri de bare generate electronic), livrarea este considerată efectuată în momentul în care fișierele au fost trimise pe e-mail sau link-ul de descărcare a devenit activ în contul tău.
3. Dreptul de retragere și Excepții
Conform legislației UE, produsele digitale livrate instant sunt exceptate de la dreptul de retragere standard de 14 zile "fără motiv", deoarece livrarea se face imediat cu acordul tău. Totuși, **CODBARE24 aplică o politică de bunăvoință**: chiar dacă legea ne-ar permite să refuzăm returul, noi acceptăm rambursarea dacă ne demonstrezi că produsul nu este conform prin acea captură de ecran.
4. Situații Eligibile pentru Rambursare
| ✅ Rambursăm / Înlocuim | ❌ Nu putem rambursa |
|---|---|
| Erori tehnice dovedite prin screenshot. | Coduri care au fost deja utilizate/activate cu succes. |
| Fișiere corupte sau ilizibile. | Schimbarea opiniei după ce codurile au fost deja livrate și sunt valide. |
| Format diferit față de cel promis în descriere. | Probleme cauzate de nerespectarea politicilor interne ale unor platforme terțe. |
5. Termene și Contact
Sesizările pot fi făcute în termen de 30 de zile de la achiziție. Suntem rapizi: răspundem de obicei în 24 de ore (maximum 3 zile lucrătoare în perioade aglomerate).
Dacă ai orice nelămurire, nu ezita să ne scrii. Suntem o echipă de oameni și vom găsi mereu o soluție amiabilă pentru tine!